Ostatnia aktualizacja: 12.12.2024r.

Niniejsza Polityka wysyłki i zwrotów określa zasady realizacji zamówień oraz zwrotów produktów zakupionych za pośrednictwem strony internetowej.

Interpretacja i definicje

Interpretacja

Wyrazy pisane wielką literą mają znaczenia określone w poniższych warunkach. Definicje te obowiązują niezależnie od tego, czy występują w liczbie pojedynczej, czy mnogiej.

Definitions

Na potrzeby niniejszego zastrzeżenia:

• Strona internetowa odnosi się do platformy internetowej dostępnej pod adresem https://genxtro.com
• Sprzedawca oznacza Administratora lub jego upoważnionych przedstawicieli odpowiedzialnych za sprzedaż produktów i realizację zamówień.

Dostawa

Czas dostawy

Dostawa krajowa: Standardowy czas dostawy wynosi 2-3 dni robocze.

Dostawa międzynarodowa: Standardowy czas dostawy wynosi 5-6 dni roboczych.

Godzina graniczna: Zamówienia złożone do godziny 12:00 są realizowane tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 12:00 mogą być realizowane następnego dnia roboczego.

Dostawy nie są realizowane w weekendy ani w dni ustawowo wolne od pracy. Jeśli Sprzedawca nie może skontaktować się z Użytkownikiem w celu potwierdzenia szczegółów zamówienia, czas realizacji zamówienia może zostać wydłużony. Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Użytkownika o wszelkich opóźnieniach.

Koszt dostawy

Dostawa krajowa: Standardowa dostawa krajowa jest bezpłatna. Priorytetowa wysyłka wiąże się z dodatkową opłatą, wyświetlaną podczas procesu składania zamówienia.

Dostawa międzynarodowa: Koszty dostawy zależą od kraju docelowego i są wyświetlane w momencie składania zamówienia.

Wyjątki dotyczące dostawy

Jeśli dostawa na określone adresy okaże się niemożliwa, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia i poinformowania o tym Użytkownika. W takich przypadkach Użytkownik otrzyma zwrot dokonanej płatności.

Odbiór przesyłki

Procedura kontroli

Po otrzymaniu przesyłki Użytkownik jest zobowiązany do sprawdzenia paczki. W przypadku wykrycia uszkodzeń podczas dostawy, Użytkownik powinien sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem w momencie odbioru, określając rodzaj uszkodzenia, datę oraz godzinę dostawy. W przypadku brakujących elementów lub uszkodzonych produktów wykrytych po otwarciu paczki, Użytkownik musi zgłosić problem w ciągu 48 godzin od odbioru. Następnie Użytkownik musi przesłać Sprzedawcy podpisany protokół wraz ze zdjęciem uszkodzonego produktu.

Nieobecność odbiorcy

If the courier is unable to deliver the package due to the recipient's absence, a redelivery attempt will be made, or the shipment may be available for pickup at a designated location based on individual arrangements.

Jeśli kurier nie może dostarczyć paczki z powodu nieobecności odbiorcy, zostanie podjęta próba ponownej dostawy lub przesyłka będzie dostępna do odbioru w wyznaczonym miejscu, zgodnie z indywidualnymi ustaleniami.

Nieuzasadniona odmowa przyjęcia dostarczonej, nieuszkodzonej paczki lub brak jej odbioru nie stanowi odstąpienia od Umowy Sprzedaży. Jeśli dostawa na określone adresy okaże się niemożliwa, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia i poinformowania o tym Użytkownika. W takich przypadkach Użytkownik nie ma prawa do zwrotu kosztów początkowej wysyłki i może ponosić koszty zwrotu produktu do Sprzedawcy. Ponowna wysyłka jest możliwa dopiero po wcześniejszym opłaceniu przez Użytkownika kosztów ponownej wysyłki oraz zwrotu na konto bankowe Sprzedawcy. Niniejsze postanowienie nie ma zastosowania w przypadku odstąpienia przez Użytkownika od Umowy Sprzedaży.

Zwroty i prawo odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym stanie i w zapieczętowanym opakowaniu, aby kwalifikować się do standardowego zwrotu.

Warunki zwrotu

• Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym stanie i w zapieczętowanym opakowaniu, aby kwalifikować się do standardowego zwrotu.
• Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Użytkownik.
• Zwroty obejmują koszt najtańszej dostępnej metody dostawy oferowanej w momencie zakupu.

Procedura zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, Użytkownik musi skontaktować się ze Sprzedawcą za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na Stronie internetowej i postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami. Instrukcje dotyczące zwrotu znajdują się również na karcie informacyjnej o zwrocie dołączonej do paczki. Zwroty będą realizowane na pierwotnie używaną metodę płatności. Jeśli technicznie nie jest możliwy zwrot na pierwotną metodę płatności, środki zostaną zwrócone na konto bankowe wskazane przez Użytkownika.

Zwroty za standardowe zwroty zostaną przetworzone w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwróconych produktów przez Sprzedawcę.

Gwarancja zwrotu pieniędzy

Sprzedawca oferuje Gwarancję zwrotu pieniędzy. Jeśli Użytkownik nie jest zadowolony z zakupu, może zwrócić produkty w ciągu 60 dni od ich otrzymania, aby otrzymać pełny zwrot kosztów. Tylko jedno opakowanie produktu może być otwarte, podczas gdy pozostałe muszą pozostać nieotwarte. Gwarancja dotyczy wyłącznie pierwszego zamówienia produktu przez Użytkownika.

Warunki Gwarancji zwrotu pieniędzy

Zwroty zostaną przetworzone w ciągu 7 dni od momentu otrzymania zwróconych produktów przez Sprzedawcę, pod warunkiem spełnienia wszystkich warunków Gwarancji zwrotu pieniędzy.

Siła wyższa

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań spowodowane okolicznościami pozostającymi poza jego uzasadnioną kontrolą, w tym między innymi klęskami żywiołowymi, strajkami lub ograniczeniami nałożonymi przez władze.

Skargi i rozwiązywanie sporów

Użytkownicy mogą składać skargi za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Stronie internetowej. Sprzedawca odpowie na takie skargi w ciągu 48 godzin roboczych. Dodatkowo, platforma internetowego rozstrzygania sporów dla konsumentów i handlowców z UE jest dostępna pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ta oferuje wielojęzyczną, interaktywną witrynę umożliwiającą pozasądowe rozwiązywanie sporów dotyczących zobowiązań wynikających z umów sprzedaży online.

Dla uniknięcia wątpliwości, niniejsze postanowienie nie stanowi zgody Sprzedawcy na mediację ani arbitraż i nie jest wiążącą klauzulą arbitrażową.

Kontakt i pomoc

W przypadku pytań dotyczących dostawy, zwrotów lub procedury odstąpienia od umowy prosimy o kontakt ze Sprzedawcą za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Stronie internetowej. Nasz zespół jest gotowy zapewnić niezbędną pomoc i wsparcie.

Sprzedawca przestrzega obowiązujących przepisów UE, w tym RODO, w zakresie przetwarzania danych osobowych podczas realizacji zwrotów i dostaw.